국세청(☎126)으로 전화를 걸면 누가 상담해주는 건가요?

Q1. 국세상담센터는 어떤 곳인가요? 

A1. 국세상담센터는 납세자에게 보다 신속하고 다양한 납세 편의를 제공하기 위해 문을 연 국세 전문상담기관입니다. 전국 어디서나 편리하게 상담하는 국세청 대표전화 ☎126번과 인터넷(www.hometax.go.kr)을 통해 연간 약 450만 건의 국세 관련 상담서비스를 제공하고 있습니다. 

Q2. 우리가 국세청에 전화 ☎126번으로 걸면 국세상담센터에서 응대해주시는 건가요?

A2. 네 맞습니다. 국세 및 홈택스 등과 관련해 궁금한 부분이 있다면 문의해 보세요. 친절한 전문상담사분들이 응대해주실 겁니다. 

Q3. 왜 ‘세금상담센터’가 아니라 국세상담센터인가요?

A3. 세금은 국세와 지방세로 나뉘어 있는데요. 이 중 국세상담센터는 국세청 산하기관으로서, 국세와 관련된 상담을 하기 때문에 국세상담센터로 명명됐습니다.

▲책상 가득 쌓인 국세 관련 자료들이 보이나요? 납세자들의 다양한 질문에 명쾌하고 정확한 답변을 하기 위해서는 많은 노력이 필요하답니다.

Q4. 세금과 관련해 어떤 상담을 하고, 또 도움을 받을 수 있나요?

A4. 국세 신고, 납부, 각종 자료 제출 등 국세와 관련된 궁금한 사항을 상담받을 수 있습니다. 전화 외에 홈택스로 상담 요청을 할 수도 있는데요. 이때에는 서면을 통해서 구체적인 답변을 받을 수 있습니다.

Q5. 세법이나 홈택스 이용 방법에 대해서도 상담해주나요? 

A5. 네. 물론입니다. 세법뿐만 아니라, 홈택스 접속 방법, 홈택스 내에서 신고하는 방법, 증명서 발급 방법 등도 모두 상담이 가능합니다.

Q6. 국세상담센터는 어떤 조직으로 구성돼 있나요? 또 직원 수는 얼마나 되나요?

A6. 국세상담센터는 크게 ‘전화상담팀’과 ‘인터넷방문상담팀’, 그리고 이 두 팀을 지원하는 ‘업무지원팀’으로 나누어져 있으며, 2022년 8월 현재 국세상담센터 직원 수는 총 151명입니다.

Q7. 국세상담센터에서 가장 높은 분은 센터장님인가요? 아니면 국세청장님인가요?

A7. 국세상담센터도 국세청 산하기관이므로 국세청 수장인 국세청장님이 가장 높은 직급이기는 하지만, 국세상담센터 안에서는 센터장님이 가장 직급이 높습니다. 참고로 현재 센터장님은 정부 민간인 재영입 지원을 통해 발굴된 민간 전문가로, 이전에 한국스탠다드차타드은행(SC제일은행) 고객센터 센터장 등을 역임했답니다.

 ▲전문지식과 각종 자료들은 기본! 납세자들을 위해 손도, 입도 쉴 틈이 없어요! 

Q8. 국세상담센터 직원이 되기 위해서는 어떻게 해야 하나요? 그리고 어떤 공부를 해야 하나요?

A8. 납세자의 다양한 국세 상담에 대한 책임있는 답변을 하기 위해서는 세법은 물론, 관련 판례 등을 확실히 알아야겠죠? 특히 소득세 파트나 부가가치세 파트 등 자신이 담당하고 있는 분야에서는 최고의 전문가가 되어야 합니다. 또한 세법을 알고만 있는 것이 아니라 납세자에게 답변 내용을 알기 쉽게 잘 전달해야 하므로, 전달력도 좋아야 합니다. 이를 위해서 국세상담센터 직원은 납세자 민원대응 교육을 수시로 받고 있습니다. 

Q1. 국세상담센터는 언제 만들어졌나요?

A1. 2001년 ‘국세청 전화세무상담센터’로 정식 발족하였으며, 2003년 ‘국세종합상담센터’로 정식 명칭이 변경되었습니다. 이후 2016년부터 현재 명칭을 사용하고 있습니다.

Q2. 국세상담센터는 왜 콜센터라고 하지 않고 국세상담센터라고 하나요?

A2. 콜센터하면 전화상담이 주요 업무인데요. 국세상담센터 역시 초기에는 콜센터로 출발했지만, 이후 납세자들에게 보다 다채로운 정보를 제공하기 위해 유선 전화상담은 물론, 추가로 인터넷 온라인 상담까지 병행하고 있습니다. 이에 따라 콜센터에서 상담센터로 명칭을 변경하였습니다. 

Q3. 국세상담센터가 없던 시절, 납세자들은 세금과 관련해 누구에게 상담을 받았나요?

A3. 국세상담센터가 발족하기 전에는 각 세무서 담당자가 국세 등 세금과 관련해 상담해 주었습니다. 

Q4. 관세상담센터나 지방세상담센터는 별도로 없나요?

Q4. 관세청도 유사하게 관세청 고객지원센터를 운영하고 있어요. 관세청 고객지원센터는 ☎125번으로 전화를 걸면 상담이 가능합니다. 지방세 관련해서는 각 지자체에서 담당하고 있습니다.

Q5. 국세청은 세종시에 있고 국세상담센터는 제주도에 있는데, 업무협조에 문제는 없나요?

A5. 방문 상담이 대부분인 세무서와는 달리 상담센터는 주로 유선과 온라인으로 상담이 이루어지기 때문에 장소에 제한을 받지 않습니다. 추가적인 업무 관련 협조사항은 유선 등을 통해 원활히 이행하고 있어요.

▲전화를 거는 것만으로 국세와 홈택스 등 세금과 관련해 어려운 부분들을 도움받을 수 있습니다.

Q6. 국세나 홈택스 관련 문의사항이 있는 경우, 국세청으로 전화하면 안 되나요?

A6. 세종정부청사에 소재한 국세청은 민원상담 역할 보다는 민원인에게 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 계획 수립과 세무서로 업무시달을 하는 역할을 하고 있습니다.

Q7. 현금영수증 관련 상담도 해주나요? 그리고 현금영수증 미발급 신고도 받아주나요?

A7. 신고 방법은 알려드리는데 직접 신고서를 접수할 수는 없습니다. 신고서 접수는 관할 세무서나 가까운 세무서에 접수하면 됩니다. 

Q8. 국세상담센터에서 어린이 관련 특화 서비스가 있나요?

A8. 어린이 상담은 특별히 하고 있지 않습니다. 다만 장애인을 위해 수화 상담은 진행하고 있습니다.